Returnarea și schimbul produselor
Schimbul sau returnarea produselor de calitate corespunzătoare
Puteți returna sau schimba un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile de la achiziție, dacă acesta nu vi se potrivește după formă, mărime, fason, dimensiuni, culoare sau alte motive care împiedică utilizarea lui conform destinației.
Sunt exceptate produsele incluse în Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003.
Condițiile de schimb/returnare
Pentru efectuarea schimbului sau returnării trebuie respectate următoarele condiții:
-
au trecut mai puțin de 14 zile de la achiziție;
-
cumpărătorul nu este persoană juridică;
-
este prezentat bonul fiscal sau alt document ce confirmă achiziția;
-
produsul nu a fost folosit, fiind păstrat aspectul exterior inițial;
-
produsul are ambalajul original complet și intact;
-
este păstrată complectarea integrală: accesorii, materiale consumabile, documentație, software; iar ambalajele acestora nu sunt deteriorate;
-
nu a fost activat produsul (pentru categoriile corespunzătoare).
Returnarea sau schimbul produselor neconforme
Dacă ați descoperit un defect sau o neconformitate:
-
Contactați serviciul de suport Luxpresents:
+373 78 334 488 -
Termenul de examinare a cererii este de până la 14 zile.
În urma examinării se ia o decizie privind:-
repararea produsului,
-
schimbarea cu un produs similar,
-
returnarea contravalorii.
-
Verificarea calității produsului
Vânzătorul are dreptul să efectueze o verificare a calității produsului la examinarea reclamației.
Pentru aceasta este necesar să prezentați produsul achiziționat împreună cu cererea de returnare/schimb.
Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele verificării calității, aveți dreptul să solicitați expertiză independentă, în conformitate cu punctele 3–6 ale Hotărârii Guvernului RM nr. 1465 din 08.12.2003.
-
Expertiza se efectuează pe cheltuiala vânzătorului.
-
Aveți dreptul să fiți prezent la efectuarea acesteia.
-
Dacă expertiza confirmă că defectele au apărut nu din vina vânzătorului/producătorului, sunteți obligat să rambursați magazinului cheltuielile pentru expertiză, precum și cele aferente depozitării și transportului produsului.
Documente necesare
Pentru examinarea reclamației este necesar un document ce confirmă achiziția (bon fiscal sau alt document analog).
Autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor
Organul competent în domeniul protecției drepturilor consumatorilor în Republica Moldova este:
Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
Adresă:
mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
Telefon:
(+373-22) 51 51 51
E-mail:
consumator@apc.gov.md
