Возврат и обмен товаров

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошёл по форме, размеру, фасону, габаритам, расцветке или по другим причинам, мешающим использованию по назначению.
Исключение составляют товары, включённые в Приложение № 2 к Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003.

Условия обмена/возврата

Для оформления обмена или возврата должны быть соблюдены следующие требования:

• прошло менее 14 дней с момента приобретения;

• покупатель не является юридическим лицом;

• имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;

• товар не был в употреблении, сохранён его первоначальный внешний вид;

• товар имеет полную оригинальную неповреждённую упаковку;

• сохранена полная комплектация: аксессуары, расходные материалы, документация, ПО; их упаковка также не повреждена;

• не производилась активация товара (для соответствующих категорий).

---

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект или неисправность товара:

1. Свяжитесь с службой поддержки Luxpresents:
   +373 78 334 488

2. Срок рассмотрения заявления — до 14 дней.
   По итогам принимается решение о:

   • ремонте товара,

   • обмене на аналогичный,

   • возврате денежных средств.

---

Проверка качества товара

Продавец вправе провести проверку качества при рассмотрении вашей претензии.
Для этого необходимо предоставить сам товар и заявление на возврат/обмен.

Если вы не согласны с результатами проверки, вы имеете право потребовать независимую экспертизу согласно пунктам 3–6 Постановления Правительства РМ № 1465 от 08.12.2003.

• Экспертиза проводится за счёт продавца.

• Вы можете присутствовать при её проведении.

• Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца/изготовителя, вы обязаны возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

---

Необходимые документы

Для рассмотрения жалобы требуется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек или аналогичный документ).